La mejora de resultados empresariales a través de la gestión del aprendizaje

 

Conversando con directivos de empresas de diferentes sectores, tengo, en ocasiones, la sensación de que olvidan que para conseguir cambios en las organizaciones es necesario conseguir cambios en las personas. Éstas son las pueden garantizar el futuro de las organizaciones, son las aportan la creatividad, la pasión y el esfuerzo requerido para adaptarlas a nuevos entornos. En la gestión de esos cambios, el aprendizaje de las personas es fundamental.

En los nuevos modelos de gestión empresarial es necesario, no solo incorporar la gestión del conocimiento clave (que por cierto reside en las personas) si no además, integrar la gestión del aprendizaje.

La realidad es que pocas empresas gestionan de forma coordinada las diferentes herramientas que tienen a su disposición para conseguir que las personas aprendan. Algunas disponen de planes de formación pero son muy pocas las que saben que además de la formación existen otras herramientas para gestionar el aprendizaje de las personas.

Pero, ¿qué son las herramientas de aprendizaje? La respuesta es simple, todo aquello que utilizado de forma determinada pueda contribuir a que las personas mejoren sus competencias y habilidades (que hagan mejor y de forma más eficiente su trabajo). Quizás el problema esté en las etiquetas: si hablamos de “plan de formación”, parece bastante obvio que lo único que vayamos a incluir en él sean los “cursos” que vamos a llevar a cabo. Pero, “no sólo de pan vive el hombre”, o trasladado a lo que nos interesa: “no sólo con cursos aprenden las personas”.

Una vez aceptada la premisa anterior, hay que ver que otras alternativas tenemos a nuestro alcance para que las personas aprendan. Todo aquello que cumpla esa función podremos definirlo como “herramienta de aprendizaje”. A no confundir con el “soporte”, que nos permite entregar los contenidos. Un libro, un documento pdf, una web o una plataforma on-line no serán “herramientas”, serán soportes más o menos sofisticados que nos permitirán entregar y gestionar contenidos.

Veamos entonces con qué contamos para gestionar ese aprendizaje. Las hemos agrupado en 5 grandes categorías: La formación, los sistemas de apoyo al desempeño (PSS - Performance Support System), el coaching y el mentoring, la integración en equipos de trabajo y la delegación, seguimiento y evaluación de tareas y funciones.

Como siempre que trabajamos con herramientas, el secreto es conocer ¿para qué sirven? y ¿cuál es la mejor manera de usarlas?. ¿Nos imaginamos a alguien clavando un clavo con destornillador o intentando desatornillar un tornillo con un martillo?

Antes de pasar a analizar las diferentes herramientas de aprendizaje, dejadme hacer una puntualización importante. No solamente es fundamental conocer las herramientas si no también saber qué queremos construir con ellas. La pregunta aquí es ¿qué (pero de verdad)queremos que las personas aprendan? Sin haber respondido a esa pregunta difícilmente podremos continuar adelante. Ah, por favor aseguraros de que tenéis a mano el Plan Estratégico de vuestra empresa que detalla sus retos, metas y objetivos y que recoge las líneas estratégicas de actuación: ¿qué queremos conseguir ... continua >>