Counseling empresarial: el punto clave

Consuelo María García Alvarez y Ana Cristina Calderón Pérez

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con los sentimientos y sufrimientos humanos pero no con patologías mentales, tiene como finalidad facilitar el aprendizaje cognitivo-emocional para la prevención, el cambio y el desarrollo personal (Vásquez, 2004). En el caso en el que se determine que el problema que está originando el descenso en el desempeño está más allá del manejo general de problemas comunes, será necesario remitir a la persona a counseling profesional o al especialista que corresponda.

Cuando un gerente proporciona counseling es fundamental poner atención a la información que presenta el empleado siendo el proceso de comunicación uno de los puntos clave en counseling, donde hay que tomar en cuenta los siguientes puntos (Stone, 1999):
• La comunicación debe ser abierta, directa y honesta y en todo momento se debe clarificar al trabajador las consecuencias potenciales de que continúe con un mal desempeño.
• Se debe emplear la escuchar activa y utilizar el silencio para alentar al empleado a hablar de lo que está pasando y de las posibles soluciones para conseguir los resultados deseados.
Es fundamental recordar que el objetivo último del empleo de esta herramienta es que el empleado retome un nivel de desempeño óptimo en el menor tiempo posible. La meta entonces es el desempeño y el establecimiento de acuerdos, por lo tanto se debe evitar atacar a la persona, juzgarla, exigir razones, sentir responsabilidad por los problemas del otro o hacer interpretaciones; es mejor tratar de ser empático y concentrarse en el momento y en los sentimientos que se están presentando (Vásquez, 2004).

¿Cuándo emplear la herramienta de counseling?

De acuerdo con Stone (1999) existen algunos indicadores que nos permiten identificar la necesidad del empleo del counseling, entre ellos:

• La productividad o el desempeño del trabajador baja a un nivel aproximado de un tercio del promedio de trabajo normal, baja la calidad y/o cantidad del trabajo y se falla en las fechas de entrega.
• Se pierden cuentas o negocios por falta de atención a los clientes por parte de un empleado.
• Incremento en la necesidad de supervisión por parte de algún empleado, lo que se traduce en pérdida de tiempo y en menor tiempo disponible para el resto de los empleados.
• Pérdida de talento por la desmotivación o presión que experimenta el empleado.
• Incremento en las quejas hacia la empresa, ausentismo, retardos, perdida de interés, falta de cooperación e insubordinación.

Tomando como base las conductas que Coles (2003) sugiere como abordables a través del counseling, podemos destacar las siguientes, como las que pueden ser abordadas a través del counseling empresarial:
• Conflictos entre compañeros.
• Un incidente critico
• Estrés laboral
• Asuntos diciplinarios
• Acoso laboral
• Relaciones de trabajo
• Cambios en la organización
• Quejas
• Violencia y agresión laboral
• Problemas familiares generales
• Alcohol


Condiciones o contexto para su aplicación.

Hay ciertas condiciones necesarias para cualquier ambiente laboral que tiene counseling. Palmer (2000) destaca el apoyo de ... continua >>