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Comunicación eficaz
Las empresas deben utilizar esta
arma estratégica, basada en los siguientes aspectos: 1. - El Presidente líder en comunicación El factor más importante es el
liderazgo del presidente, que debe basarse en el comportamiento y en la
filosofía. La alta dirección
debe de considerar la comunicación, una herramienta básica para gestionar
la empresa, el directivo siempre debe estar dispuesto a los empleados
y contestar todo tipo de preguntas, aunque sean difíciles y conflictivas,
lógicamente esto muy bien valorado por las personas que escuchan, mucho
más que hacer un buen papel ante los medios de comunicación. 2. - Actuaciones coherentes Muchas veces, las comunicaciones
formales y lo que los directivos transmiten no son coherentes, es decir
no es lo mismo transmitir el mensaje de “compra” o “venta”
de una empresa, cuando en realidad es una “fusión”. Los empleados siempre conocen las noticias a través de sus superiores, no de las comunicaciones formales, si los canales de comunicación formal e informal no son coherentes, la comunicación resulta una perdida de tiempo.
HAY QUE COMUNICAR A TIEMPO, DE FORMA ABIERTA Y SINCERA
3. - Comunicación ascendente De por sí las empresas siempre
han cuidado la comunicación de niveles jerárquicos superiores a inferiores,
aunque cada vez, existe más el compromiso de una comunicación en dos sentidos,
como un instrumento de participación. Todavía queda mucho para que sea
igual de eficaz en ambos sentidos. Uno de los instrumentos más utilizados
para la comunicación ascendente son las encuestas de opinión, pero para
ser útil debe tener mecanismos de “feedback”.
Ocurre muchas veces que este tipo de encuesta sirve como mecanismo
de malestar y si los empleados no tienen ningún otro instrumento de comunicación
con sus jefes, los resultados pueden ser difíciles de interpretar. 4. - Comunicación directa. Hay que hacer énfasis en la comunicación
directa con los empleados, es básico el contacto directo con los empleados,
ya que con esta relación damos confianza, sobre todo en conflictos y grandes
cambios. En estos contactos
se pueden utilizar las entrevistas individuales, intervenciones en programas
formativos y las reuniones en las que el presidente expone una presentación
ante los empleados; esta última presenta la dificultad de que los asistentes
por falta de confianza en los altos directivos, digan amén a todo y no
generen sus dudas y preguntas al presidente. 5. - Todos a una La comunicación debe asumirse tanto
por los empleados como por sus superiores, existe el problema frecuente
en que los mensajes del presidente son deformados por los mandos intermedios.
Los altos directivos tienen que preocuparse de dar una visión global
de la comunicación, ya que, si los mandos intermedios nos saben interpretar
los mensajes, ya sea por falta de atención, apoyo, formación, o dejadez,
los planes de comunicación no llevan a ningún sitio.
Para evitar esto hay que apoyarse en planes de formación, entrenamiento,
evaluación, etc., este es el único medio en que la comunicación arraiga
en la organización. 6. - Comunicación veraz Todo el personal de la organización debe responsabilizarse
para que la comunicación fluya y sea creíble, los empleados no quieren
oír rumores de sus compañeros, exigen una comunicación veraz de sus lideres,
estos deben hacer fluir la información que manejan, incluso cuando las
cosas van mal, sí estas se transmiten claramente se crea un entorno en
que toda la información resulta más creíble. 7. - Instrumentos Siempre hay que cuidar la manera
de cómo se emite y se recibe el flujo de los canales de comunicación,
ya sean en casa o en el trabajo, por medio de e-mail, gráficos, boletines
informativos, vídeos, entre algunos.
Hoy en día sé esta extendiendo una manera de comunicación rápida
y sencilla por ambas partes, las intranets, con esto entramos en el B2E
(business to employee) Pero en realidad, para una comunicación eficaz, lo importante es la gestión y que la comunicación sea continua, no el instrumento utilizado.
Redacción |
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Ahora
que llega la globalización y los vaivenes de la economía, las empresas
tienen la necesidad de hacer que sus empleados sigan sintiéndose
seguros en las compañías.