CAPSA confía la gestión de su Centro de Atención a Usuarios a Seresco
Seresco, compañía española fundada en 1969 y dedicada al desarrollo de soluciones de software y servicios dentro del ámbito de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), ha sido el suministrador elegido para hacerse cargo del Centro de Atención a Usuarios, (CAU) de Corporación Alimentaria Peñasanta, CAPSA, propietaria entre otras de Central Lechera Asturiana. Se trata del primer grupo lácteo de España que ha apostado desde su nacimiento por la incorporación de las nuevas tecnologías a todas las áreas de su organización.
Tras unos años de relación entre Seresco y CAPSA en diferentes aspectos del departamento de sistemas, los responsables del Grupo detectaron nuevas necesidades en sus entornos tecnológicos, con un cambio de orientación hacia servicios gestionados.
Ante esta nueva realidad, Seresco ha desarrollado un proyecto destinado a ofrecer un servicio integral para CAPSA, que incluye el soporte y atención a usuarios internos, monitoriza y opera infraestructuras de CPD y presta un servicio de administración en entornos SAP.
En palabras de Pedro Rodríguez, Director de Organización y Sistemas de CAPSA, “el objetivo primordial ha sido aumentar la satisfacción de los usuarios internos, incrementar la productividad y disminuir los tiempos de indisponibilidad de los sistemas”.
Servicios proporcionados
Con el objetivo de dar cobertura a las necesidades de servicio requeridas por el grupo empresarial, Seresco proporciona desde su Centro de Servicios Gestionados y bajo un único Acuerdo de Nivel de Servicio, un Centro de Atención a Usuarios organizado en dos niveles, que permite gestionar y resolver todas las incidencias y peticiones de los usuarios de CAPSA. Realiza la monitorización y supervisión remota de distintos elementos TIC de la compañía, analizando las tendencias de los servicios de forma proactiva para anticipar la respuesta ante incidencias.
Seresco ofrece el soporte para la administración de entornos SAP y Bases de Datos. Esta forma de liberar los servicios de soporte permite homogeneizar los modelos de prestación y la calidad del servicio y cubrir en los horarios establecidos, el alcance del proyecto que complementado con los servicios que presta el propio personal de la Dirección de Organización y Sistemas de CAPSA, da cobertura a todo el ciclo de vida de una incidencia o petición de servicio generada por los 650 usuarios internos y los más de 45 servicios monitorizados.
Entorno tecnológico
El entorno tecnológico de que dispone CAPSA y en el que se ofrece este servicio está compuesto por una imagen de SO basado en Windows XP y Windows7, herramientas ofimáticas entorno Microsoft (Office2003, Office2007), el ERP SAP R/3, portales corporativos Liferay; cliente de correo corporativo Lotus Notes y antivirus Kaspersky. Se ofrece soporte remoto a todas las incidencias en la infraestructura de sistemas corporativos y de comunicaciones como el Directorio Activo de CAPSA; ProactivaNET Remote Control Desk; VMWare Sphere Client e incluye la herramienta de gestión de incidencias ProactivaNET® Service Desk.
Principales beneficios
Entre los principales beneficios que el grupo CAPSA ha obtenido con la puesta en marcha de este proyecto destacan; la disponibilidad ... continua >>
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beatriz sanchez
